Checklist: Setup Chatbot trong 30 phút

Chatbot giúp bạn trả lời khách tự động 24/7, không cần nhân viên trực. Checklist này hướng dẫn bạn setup chatbot cơ bản cho Facebook Messenger và Zalo — chỉ cần 30 phút, không cần biết code.

Chuẩn bị (5 phút)

Bước 1: Liệt kê 10 câu hỏi thường gặp nhất

Mở tin nhắn cũ của khách, ghi lại 10 câu hỏi được hỏi nhiều nhất. VD: "Ship bao lâu?", "Có size nào?", "Giá bao nhiêu?", "Bảo hành thế nào?"

Bước 2: Soạn câu trả lời chuẩn cho mỗi câu hỏi

Viết sẵn câu trả lời — ngắn gọn, thân thiện, đầy đủ thông tin. Mẹo: Dùng ChatGPT để giúp viết: "Viết câu trả lời thân thiện cho câu hỏi khách hàng: [câu hỏi]"

Bước 3: Chuẩn bị thông tin cơ bản

Cần sẵn: giờ mở cửa, địa chỉ (nếu có), số điện thoại, link Shopee/website, chính sách đổi trả, bảng giá sản phẩm chính.

Setup chatbot Facebook Messenger (15 phút)

Bước 4: Tạo tài khoản Manychat (miễn phí)

Truy cập manychat.com, đăng ký bằng Facebook account. Kết nối với Fanpage của bạn. Gói miễn phí cho 1,000 contact đầu tiên.

Bước 5: Setup lời chào (Welcome Message)

Vào Automation > Welcome Message. Viết lời chào: "Chào bạn! Cảm ơn bạn đã nhắn tin cho [Tên shop]. Mình có thể giúp gì cho bạn?" + Thêm các nút lựa chọn (Quick Reply).

Bước 6: Tạo các flow trả lời tự động

Với mỗi câu hỏi thường gặp (bước 1), tạo 1 flow tự động: Keyword trigger > Câu trả lời > Nút CTA (đặt hàng, xem sản phẩm, liên hệ).

Bước 7: Setup Default Reply

Cho những câu hỏi chatbot không hiểu: "Cảm ơn bạn đã hỏi! Hiện tại mình chưa hiểu câu hỏi này. Để mình chuyển cho nhân viên hỗ trợ nhé, bạn đợi mình 1 chút!" — Rồi gửi thông báo cho bạn.

Bước 8: Test thử

Nhắn tin thử vào Fanpage bằng tài khoản cá nhân. Thử tất cả các keyword, kiểm tra câu trả lời đúng chưa. Nhờ khách/bạn bè test giúp.

Setup chatbot Zalo OA (10 phút)

Bước 9: Tạo Zalo Official Account (miễn phí)

Truy cập oa.zalo.me, đăng ký OA miễn phí. Điền thông tin shop: tên, mô tả, ảnh đại diện, địa chỉ.

Bước 10: Setup Menu và tin nhắn tự động

Vào Quản lý OA > Tin nhắn tự động. Setup: Lời chào khi follow, Trả lời tự động theo keyword (tương tự bước 6). Tạo Menu bên dưới chat với các mục chính.

Bước 11: Kết nối Zalo với tool nâng cao (tuỳ chọn)

Nếu muốn nâng cao hơn: dùng Harafunnel hoặc Pancake để quản lý tin nhắn Zalo + Facebook cùng 1 chỗ, có thêm tính năng AI trả lời.

Bước 12: Test và tối ưu

Nhắn tin thử vào Zalo OA. Sau 1 tuần sử dụng: xem câu hỏi nào khách hay hỏi mà bot chưa trả lời được, bổ sung thêm. Cập nhật nội dung theo mùa/khuyến mãi.

Mẹo quan trọng

Dùng ChatGPT để viết nội dung bot

Copy câu hỏi khách hay hỏi, paste vào ChatGPT: "Viết câu trả lời chatbot cho các câu hỏi này, giọng văn thân thiện, ngắn gọn dưới 50 chữ mỗi câu: [dán câu hỏi]"

Luôn có lối thoát cho khách

Mỗi flow nên có nút "Nói chuyện với nhân viên" để khách không bị kẹt trong bot. Khách thích tự động nhưng vẫn muốn biết có người thật đằng sau.

Cập nhật thường xuyên

Mỗi tuần dành 10 phút xem lại các câu hỏi khách gửi mà bot chưa trả lời được. Bổ sung keyword và câu trả lời mới. Bot càng dùng càng thông minh.

Đo hiệu quả

Theo dõi: số tin nhắn bot trả lời tự động vs. cần người trả lời. Mục tiêu: bot xử lý được 60-70% tin nhắn. Tiết kiệm được bao nhiêu giờ/ngày?

Công cụ được đề cập

Tool	Dùng cho	Giá
Manychat	Chatbot Facebook Messenger	Miễn phí (1,000 contacts)
Zalo OA	Chatbot Zalo	Miễn phí
Harafunnel	Quản lý đa kênh (FB + Zalo)	Từ 200k/tháng
Pancake	Quản lý đa kênh + AI	Từ 300k/tháng
ChatGPT	Viết nội dung cho bot	Miễn phí

Cần người hướng dẫn setup trực tiếp? Đặt lịch coaching 1-1 để được hỗ trợ từng bước!

Liên hệ qua Zalo Tính ROI chatbot

Setup Chatbot trong 30 phút

Chuẩn bị (5 phút)

Setup chatbot Facebook Messenger (15 phút)

Setup chatbot Zalo OA (10 phút)

Mẹo quan trọng

Công cụ được đề cập

Tham gia Bình Dân AI